广州雅居乐业主反对涨物业费表决公示被同意质疑黑箱操作

本期上榜

“我连表决票内容都没看到，就被公示为赞同！”近来，多名广州雅居乐花园的业主向南都反映，小区就物业费涨价表决成果公示，完结“双过半”，但有业主发现自己分明表态对立物业费上涨，未在表决票上签字，最终公示清单出来，自己却被归入“赞同”或“未表决”。

上榜缘由

雅居乐花园业主针对物业费涨价表决公示显现，有持对立声的业主“被赞同”。雅居乐物业回应，本次展开物业服务费调整的相关流程合法合规，对投票成果有疑问的业主，后续可凭相关证件开箱验票。依据相关法律规则，任何人不得假造业主选票、表决票、业主签名或许书面托付书，那么物业在寻求定见阶段采纳的做法是否谨慎？对表决票有无进行暗箱操作？

打分目标：

雅居乐雅生活服务股份有限公司番禺分公司

本期得分：65

响应速度：20

处理力度：15

处理成效：15

南都点评：15

雅居乐物业粘贴出物业费涨价表决公示成果。

物业在每栋楼的大堂粘贴了投票清单，有业主表明自己分明向物业口头表达了对立涨价的定见，虽然没有签字，可是投票清单却显现“未表决”。

业 主 投 诉

业主口头对立涨价，公示变成“未表决”

8月28日，雅居乐花园业主张勇(化名)介绍，小区共有1.1万户业主寓居，首期交楼时刻是2002年12月，最终一期交楼是2012年10月。物业服务费依照别墅、电梯洋房、非电梯洋房分红三个收费规范，其间张勇所住的电梯洋房物业费是2.3元/㎡。

上一年下半年开端，物业提出整个小区在本来的物业费基础上悉数上涨0.8元/㎡，物业工作人员拿着一份《广州雅居乐花园物业办理费涨价表决票》频频“扫楼”，“让我们签字赞同上涨物业费”，给出的理由是物业收费亏本严峻，而且公示出相关的账目。

张勇称，这些账目需求专业人士来查清，自己作为外行看得“不是很了解”，只记住里边触及几十万元的接待费，“小小的物业公司怎样需求这么多的对外接待费”，而物业盈余部分在账目中没有很好地表现，比方泊车费、电梯广告费、公摊面积租借等。

“我不是不拥护涨价，而是不拥护物业简略地许诺进步物业水平就涨价，还需求将物业水平到达量化规范，详细到比方一栋楼每天清扫几回，装备多少清洁工……偏从头和业主签订合同，不然涨价后物业水平不能进步怎样办？”张勇称，他告知前来“扫楼”的物业工作人员，假如没有这一系列对物业水平进步的量化规范，偏从头和业主签订合同，那么自己对立涨价。

让张勇不满的是，小区的卫生、治安、泊车办理等都存在缺乏。小区清洁工削减，卫生状况“能够说日薄西山”，电梯也频频毛病。小区门口的路途本是市政路，但物业向车辆收临保费，却又没划车位，没对乱停乱放的车严格办理，“只收费不办理”。

张勇称，表达完自己的定见后，物业人员并未要求其在表决票上签字。

8月20日，张勇看到物业粘贴出物业费涨价表决公示成果，称在8月15日9点，在南村镇政府、镇派出所、雅居乐社区居委会的辅导监督下，在社区律师及业主的见证下，在南村雅居乐小学展开对《广州雅居乐花园物业办理费涨价表决》进行开箱、验票、点票及计算。

计算成果显现，本次共回收有用表决票6204票，其间表决赞同的算计6103票，占业主总人数的54.84%，表决对立的75票，表决放弃的26票，未表决的算计4924票。上述计算成果显现，“双过半”(投赞同票业主人数占业主总人数的50%以上，投赞同票业主专有部分面积占建筑物总面积的50%以上)，契合《广州市物业办理暂行办法》关于进步物业服务费的相关规则。

张勇质疑，此前并未在小区宣传栏或业主群见到业主可参加点票活动的相关告诉，小区有11名业主是业委会准备组成员，热心小区公共业务，却没有作为业主代表见证点票进程。

最让张勇感到难以想象的是，物业在每栋楼的大堂粘贴了投票清单，自己分明向物业口头表达了对立涨价的定见，虽然没有签字，可是投票清单却显现“未表决”。

有业主表明，清晰表达对立涨价，也没在表决票上签字，而投票清单上显现“赞同”。

清晰表达对立涨价，公示显现“赞同”

另一业主李静(化名)在小区自住一套别墅，其爸爸妈妈住高层洋房，虽然物业人员“扫楼”时，她和爸爸妈妈都清晰表达对立涨价，也没在表决票上签字，“物业拿着一沓表，我都没看到上面内容，说是要赞同涨价才干在上面签字！”

而投票清单上显现，李静在别墅区投票显现“未表决”，在高层洋房显现“赞同”。她感觉自己“被拥护”，质疑物业作假，并第一时刻带着身份证、房产证等材料去物业处要求查验复核，但物业以封箱为由回绝其要求。

李静表明，她和一些业主谈天，发现其他人也对立涨价，也呈现相似“被拥护”状况。

李静提出自己对立涨价的理由，近几年，物业办理水平显着下降，特别是卫生状况糟糕，“有时门口放一堆废物，几天没人来扫”，清洁工是外包公司延聘的，听说薪酬低，对小区环境卫生不上心，热心捡纸皮废品赚外快，还将废品堆到楼梯走道。

“我忧虑涨价后，物业办理没有任何进步，和曾经相同”，李静说出自己的忧虑，她和部分业主的观点共同，涨价的条件是物业服务要跟上去，假如仍是依照现有的服务水平，不支持涨价。

在番禺雅居乐物业门口粘贴有《致整体业主的一封信》，详细地提出物业费涨价的原由。

回 应

物业称运营本钱大幅进步

南都记者在雅居乐物业门口，见到《致整体业主的一封信》，详细地提出物业公司涨价的原由，“近年来人力本钱及物价水平继续上涨、小区设备设备逐年老化，能耗增加等使得运营本钱大幅进步”，2017-2018年小区年度经营收入约5000万元/年，其间人力本钱为3475万元，广州最低薪酬规范近10年里增幅到达144%，人力本钱增加对社区运营形成巨大应战。

物业罗列了办理费涨幅的合理性，比方小区花园洋房按套内面积收办理费，而同类社区按建筑面积收；小区办理费包括公共水电费，而大部分小区办理费不含公共水电费，每月准时按户分摊收取。

物业也拟定了“近期要点进步方案”和“办理费进步后服务进步方案”，比方新办理费规范施行次月，在环境卫生进步上，履行“进步保洁人员薪酬待遇，进步作业职工的本质及稳定性；投入保洁机械设备，进步作业功率；物业公司联同热心业主定时对园区环境卫生质量进行巡查监督”。

有业主质疑这些方案太抽象，“罗列的是一些惯例项目，即便有新增项目，也没有详细的规范、程度、次数”，“给保洁人员进步多少钱待遇？投入几台设备？巡查监督不是物业公司的日常业务，还得热心业主一同干？”

业主有疑问可查验复核

针对业主提出的质疑，雅居乐物业的负责人何小姐表明，本次投票成果将向整体业主公示60天(公示时刻：8月21日至10月20日)，投票表决成果汇总表于客户服务中心以及各楼栋大堂布告栏粘贴公示，如对本次投票成果有疑问的业主，请于公示期间，由业主自己带着业主房产证及身份证等有用证件到客户服务中心进行挂号，请求对表决票进行会集查验复核，后续物业将在政府单位的监督辅导下，从头翻开票箱封条，对有疑问的表决票进行查验复核，详细时刻待告诉。

何小姐别的出具物业的书面回应，针对“单个业主反应其表决议见为对立，但公示成果为未表决”，解说称“此次表决是以书面寻求业主定见的方式，对广州雅居乐花园物业服务费涨价事项进行表决。其间，部分业主仅口头上表述定见，并未在表决票上填写表决议见，无有用之书面表决，此类仅能视为未表决。”

雅居乐社区居委会主任魏美丽表明，关于业主的投诉，政府部门有了解状况，“问过住建局、物价局，物业关于涨价的相关程序合理”，假如业主表明分明不赞同涨价，公示却显现赞同，业主可依据物权法相关规则，去物业公司查验自己的投票。

律师说法：

任何人不得假造业主表决票

有法律界人士表明，依据现有的相关办理规则，业主大会会议能够选用团体评论、书面寻求定见和电子投票等方式。选用书面寻求定见方式的，应当将寻求定见书送达每一位业主；无法送达的，应当布告，布告时刻不少于7日。需求投票表决的，表决议见应当由业主自己或许业主书面托付的代理人签名。任何人不得假造业主选票、表决票、业主签名或许书面托付书。选票、表决票和书面托付书应当妥善保管，以备查询。

依据《广州市物业办理暂行办法》第四十三条规则，业主大会会议表决成果公示期间，业主对表决成果有贰言的，安排举行业主大会会议的安排应当记载并及时答复。公示期满，业主对表决成果没有贰言或许贰言不成立的，应当布告业主大会决议。

选用书面寻求定见方式，业主对表决成果有贰言的，能够查验自己表决议见，安排举行业主大会会议的安排应当及时供给业主自己表决议见以供查验。查验的业主表决议见与公示的表决成果不共同的，应当从头计算、公示表决成果。

别的，安排举行业主大会的安排违反规则，拒不答复业主对表决成果的贰言或许回绝业主查验自己定见的，由物业所在地的街道办事处、镇人民政府责令期限改正，并布告整体业主；形成丢失的，责任人依法承当法律责任。

南都点评：

雅居乐花园大多数业主在承受媒体采访时，表达出并非一味对立物业费涨价，也能了解物业本钱的上涨，可是在现阶段物业办理水平日薄西山，对涨价后办理水平是否能真实进步打问号，忧虑涨价后办理仍是老样子。在法治社会，物业与其想方设法地在表决票上做文章，不合法还失了人心，倒不如招集业主代表会面，以坦白的情绪回答业主关于此次涨价的一系列疑问。上涨的物业费终究去了哪？将物业办理进步后的规范量化，按业主要求大力改善物业办理，让收支小区的业主看得到感触得到服务的进步。正如一位业主所说“服务做得好，雅居乐的业主会介怀那上涨的0.8元/㎡？”

采写：南都记者 杨婷

拍摄/视频：南都记者 李冠祺 实习生 张驰