清水器商场洗牌晋级加重品牌服务成为清水企业破局之道

据奥维云网（AVC）推总多个方面数据显现，2019H1清水器商场规模138.3亿元，同比增加1.3%，增加呈疲弱态势。究其底子，沁园以为，在剧烈的商场之间的竞赛中，决议清水职业增加的要害因素是产品和服务。但随着产品同质化问题益发严峻，只要做好服务才干继续带动净饮水职业继续稳定增加。

清水器，现已成为顾客日常日子中的“明星产品”。身为质量日子的赋能者甚至创造者，在群众日常日子中扮演着重要人物。但随之而来的装置收费名字乱、修理不到位、上门服务时效差等典型问题，，导致当下清水职业的售后服务质量被顾客所诟病。沁园以为净饮水企业有必要重视售后服务，从详尽处服务顾客并赢得顾客喜爱。

据了解，2018年下半年，为了进一步提高沁园的售后服务质量，沁园集团首先构建起“十二道”服务体系，每一道流程都严厉依照规范和规范进行，为每一位顾客打造周到、详尽、交心的高质量服务。本年四月，沁园根据本身多年扎根于净饮水服务方面所获取的经历和洞悉，和我国家用电器服务修理协会联合发布了《家用清水职业服务规范》，树立起了职业缺失的规范性文件，让清水服务有规范可循，有规范可依。一起，沁园在职业规范之上提出了“净加服务”的服务品牌理念，以“不只处理水的问题，更要多做一步，处理您的问题”为中心价值百科，为用户更好的供给更交心的服务，从时效、一次性处理率、收费规范等多个方面继续优化用户的服务体会。

记者了解到，近期家住上海某住宅小区的李阿姨近期就购买装置了一台沁园清水器。在采访中李女士说，自己上了年岁，这台清水器是儿子给从网上买的，自己不会装置就打电话联系了沁园的装置师傅。装置师傅上门十分及时，并且进门前穿上鞋套，十分礼貌。在装置过程中还向自己具体讲解了使用方法和过程，临走时还将厨房的卫生清扫洁净，自己很满足。

“1小时预定呼应”、“清晰的服务项目”、“耗材收费规范的透明化”等均是沁园售后服务的专业性地点。

沁园相关负责人表明到，“一个企业的开展，产品怎么是要害，服务与品牌文明观念是附加值，顾客最介意的莫过于在具有好的产品一起得到高附加值。这也意味着，厂家不只是做产品，还需把眼光放远，拉近与顾客的间隔，以产品加附加值获取顾客的黏性度。”

用户的肯定是判别服务质量好坏的榜首规范，沁园服务能广受赞誉非不是偶尔，这得益于企业在服务方面多年来所下的功夫。沁园积极探索为清水职业的前行带来了新思路，清水器的品牌价值百科也将得以进一步凸显。未来，沁园愿与社会各有识之士一起职业推动朝着精细化、个性化、场景化方向开展。