疫情风暴下心思引导成养老组织最新必答题

时至今日，北京随园养老中心的长者们已安全度过了“疫情风暴”袭来之后近两个月的时刻。但是，不为外界所知的是，除了维护这些年纪大、根底病多、抵抗力差的长者们免受病毒的侵扰外，在长时刻关闭办理下，怎样维护长者们的心思健康也是疫情期间，各家养老组织有必要面临的最难课题之一。

线上线下 心思引导

“很难过，其时觉得哪都不对劲，画画也欠好，电视也不想看。我又不是患者，心里难过烦躁”。随园老一辈宋奶奶在新年回家前听到了封园的音讯，三十过完一大早就让家里的孩子们给自己送回随园。但回到园区仍然被组织在房间里阻隔。她感觉自己被当作了“感染患者”，心境变得烦躁不安。

张博皓是宋奶奶的入住参谋，得知宋奶奶的抑郁心境后，他先是请宋奶奶的老同伴们送来加油打气的信函和水彩画，每天微信和宋奶奶谈天。一起让园区心思安慰小组来到宋奶奶房间跟她谈心。渐渐的宋奶奶开端了解支撑，本来阻隔并不是自己一个人孤立无助，而是好多人都陪伴在自己身边。

“他们真的很辛苦，不只春节家没回成，还由于咱们增加了那么多作业量。”宋奶奶说：“我知道，我好好的，他们就能够彻底定心作业，我孩子们也定心”。

像宋奶奶这样心思呈现焦虑的白叟在随园并非个案。自新冠病毒疫情迸发以来，为堵截病毒的感染途径，各地都采取了关闭办理办法。1月27日，北京市要求即日起全市养老组织施行关闭式办理。

为削减人员集合，随园暂时取消了书院课程以及大型派对活动，一起关闭了KTV、影音室等关闭空间。出人意料的改动，关于现已习气并热心参与各种课程和活动的老一辈们而言，是个不小的冲击。

一位晚年健康专家剖析，长时刻见不到家人，白叟心思不适者大幅度提高。一起，疫情期间长时刻关闭也简单引起白叟的心情惊惧和失控，导致食欲不振和通宵失眠，免疫力和抵抗力低下，更简单影响慢性病和感染病高发。

依据北京市养老行业协会相关数据，现在具有星级资历的养老组织约340家，可供给超越4万人入住。其间，仅在随园，疫情期间关闭寓居的白叟就有200多人，而他们的心思健康与身体健康相同令人担忧。

“如果说厨师的作业使命是让白叟们吃养分健康，那我作为一名养老文娱管家的使命便是让白叟们玩的高兴高兴。”徐晨辰是随园的一名90后文娱管家，她说为让老一辈们在疫情期间坚持身心愉悦，随园的文娱管家们因时制宜地更新了“美好银行”的活动方法。新增项目包含线上防疫常识竞猜、晒一幅书法著作或绘画著作、录制一段为一线抗疫作业者加油助威的视频、共享一本好书等线上活动，长者能够在自己的房间内完结活动并进行“云打卡”。通过线上活动，取得积分。积分可拿来兑换例如理发、洗脚等服务，也能够兑换例如专属音乐会、老友见面会、荣光回忆录等产品。

“线上的效果，比我幻想中的要好。咱们上个学期开了信息科技课，教给白叟怎样玩微信，像拍视频、发音讯这些技术，大部分白叟都把握的挺好的。”徐晨辰说。

一起，在充沛评价风险的前提下，文娱管家分时错峰地策划并展开了小规模、多空间、低密度、远距离的多项户外活动。

此外，文娱管家每天一对一地与长者进行交流，对老一辈进行心思引导。在“美好随园一家人”微信群内相互交流交流、共享活动。一起，随园民族舞社团也在疫情期间紧锣密鼓地预备。近期，随园正在策划组织一场名为“幽静之声”的钢琴演奏会。据悉，疫情完毕之后，一场大型的“友邻大会”正在等待着老一辈们莅临参与。

北京随园养老中心作业人员预备丈量白叟体温。

特别时期的办理艺术

赵婷婷是随园养老中心的骨干成员之一。她说这场疫情对随园是一场检测，而对养老作业者来说，疫情期间的办理便是“头悬梁，锥刺股”。

由于白叟是防控的要点人群，不只要供给最紧密的防疫行动，为这些老一辈们的身体健康担任，一起疫情期间白叟们的心情动摇很大，一个办理行动的改动也会发作一连串的连锁反应。

疫情发作之后，1月22日北京万科养老举行应急预案发动会，建立疫情防控小组，建立健全组织疫情防控作业责任制，从上到下做好打持久战的预备。与此一起，随园第一时刻进行了关闭办理。

为避免穿插感染，北万养老一致进行关闭办理，针对特别情况，严厉到访家族挂号审阅准则，进行安全提示、体温监测、消毒等作业。订货物品组织专人接纳，及时用75%医用酒精消毒外包装后方可转交。

严厉的办理也面临着应战。“就餐方法的调整，是一个比较大的改动，刚开端老一辈们的质疑声响也比较大。”赵婷婷介绍，关于彻底关闭式办理、近两百人的养老社区而言，长者用餐是一日日子之重。彻底送餐入房间，现有的条件，对每个长者餐品温度不能均衡确保。开始，随园作业人员们主张长者打餐回房间、错时用餐、缩短用餐时刻。

“你们给咱们买餐盒吗？”、“咱们端回去凉了怎样办”、“谁先吃谁后吃呀”……自从分时分餐的建议告诉之后，随园的白叟们一会儿迸发了很多对立声响。怎样既公正又安全确保长者用餐，需求给白叟们拿出一套详细的处理方案。通过评论，终究敲定了一户一桌，分楼栋错时用餐，由作业人员为老一辈们打餐的就餐方法。

履行过程中，随园管家们不断与白叟们交流、引导，让老一辈们记住自己就餐时刻，排队时记住摆开距离。

“这些天与白叟们同吃同住，愈加深刻地能够从长者的视点来看待问题，也渐渐觉察出办理方面能够完善的当地。”赵婷婷在园区的大部分时刻都在白叟们谈天，了解他们的主意。“接地气的办理，才是硬道理。疫情期间，咱们不断完善办理，晋级服务办理模式。疫情完毕的那一天，咱们会以愈加详尽、安稳、精准的服务面客。”

北京随园养老中心作业人员为阻隔白叟送餐。

服务晋级有赖信息化渠道优势

一家优异的养老组织在科学防护和悉心照料之外，若要完成服务质量与办理功率的提高，相同需求才智体系的助力。

在疫情期间，怎样处理职工人手不足的问题？怎样让无法来到园区的家族们安心？怎样实在满意每一位长者的需求？怎样确保安全阻隔全部毒素，阻拦风险？怎样实时监测长者身体健康数据，供给最精准的服务？

事实上，作为北京万科养老打造开发的服务办理体系，随园现在运用的V-Care才智照护渠道在这次疫情期间的价值百科得以凸显。

这是一款从客户照护需求动身，支撑全流程服务标准化履行的信息化作业渠道。现在V-Care办理体系现已梳理出8大类服务模块，165个服务细项。每一位作业人员会依照护理等级为长者定制照护方案，并标准64项护理动作，每个护理动作都能够在体系中得到精准的查核评价和查看。

抗击疫情的特别时期，加快了V-Care的迭代优化速度，信息化体系对提高办理功率和服务质量的效果，也得到了更充沛的表现。

例如，在面临人手不足的问题时，V-Care作业使命派单制，能够实在地计算作业量，削减作业流程的传递和批阅，用最小的服务单元去处理长者问题；V-Care装备的护理端能够让长者呼叫后得到最妥善的照料。装备的亲属端则让白叟每天的身体健康数据，接纳护理的内容，阻隔期间参与活动的内容和相片、视频等，即便传送给家族。

现在，关于怎样确保安全阻隔全部病毒，北万养老正在积极探索和迭代愈加信息化的办理方法，优化服务流程，如针对安全办理的行动有：装置人脸辨认闸机，门禁办理愈加智能化；对长者收支进行全数据盯梢，发现未归或晚归可联动报警，快速相关个人隐私信息。

在随园，V-Care包括了文娱、餐饮、护理等各个服务模块的每一个服务细项。一位V-Care产品司理表明，V-Care不只仅是一个信息体系，而是随园办理动作的魂，是触动服务革新的利器。

北京随园养老中心实景图。