北京商场客流康复至约四成线上营销将成疫后常态

随着各大企业陆续复工，大部分商场以及购物中心逐渐恢复了正常的营业时间。

北京商报记者近日走访北京朝阳合生汇、北京荟聚中心以及西单大悦城等商场发现，客流已经明显增加。

据北京朝阳合生汇方面表示，客流已经能够达到原先的一半左右，北京荟聚中心方面也表示，工作日的客流恢复到疫情前约三成，周末则为四分之一，营业额则恢复到疫情前的四成。

此外，为了减轻商场经营压力，北京市还将对疫情期间给商户免租的商场一定补贴，最高可达50万元。

客流恢复至四成左右

记者于周末和工作日分别走访了北京朝阳合生汇、北京荟聚中心以及西单大悦城等多家商场时发现，客流增加的较为明显。周末消费者较多，也都出现了部分餐饮店排队的现象。

记者在北京朝阳合生汇看到，消费者以年轻人居多，客流主要分布在室内餐饮街区21区BLOCK，服装零售品牌和餐饮店，儿童业态的客流则相对较少。据北京朝阳合生汇的一位餐饮商户表示，周六客流是最大的，周日稍少，工作日客流虽然跟之前差别较大，但也在逐步增长。据了解，商场于3月27日将营业时间调整为10:00-22:00。北京朝阳合生汇方面表示，现在的客流差不多可达到此前的一半。

随后，记者又来到了位于大兴西红门的北京荟聚中心，消费者也同样集中在餐饮和零售区域，宜家家居的客流相对较少。一位附近居民表示，在保证自己和家人安全的前提下，会偶尔来商场进行购物，也能舒缓一下心情。“因为荟聚体量较大，所以也不太可能会出现人群非常密集的地方，而且商场也做了很多安全保障措施，我们在这里购物也能放心。”

据了解，此前为了安全，商场于2月2日起暂停营业，3月8日重新营业。对于商场恢复营业后的客流情况，北京荟聚中心的相关负责人对记者表示，自3月8日恢复营业以来，客流情况保持着稳定有序的复苏势头：工作日的客流恢复到疫情前约三成，周末则为四分之一；营业额则恢复到疫情前的四成。

此外，多家商场和购物中心也陆续恢复营业并调整营业时间。自3月22日起，北京龙德广场周日至周四营业时间调整为10:00-21:00，周五至周六为10:00-22:00。北京华联万柳购物中心自3月22日起，营业时间调整为9:30-21:30，其中BHG生活超市也恢复正常营业时间，为7:30-21:30。北京凤凰汇购物中心自3月30日起，商场营业时间恢复正常为10:00-22:00。北京五彩城购物中心从3月23日开始，营业时间也变更为10:00-22:00。

多种方式促消费

为了保障消费者购物安全，商场在抗疫防护方面也没有懈怠。

据了解，北京朝阳合生汇加强了室内外空气流通，并做好空调系统各部件的清洗消毒工作。安排清洁人员对商场内的厕所、电梯等公共区域进行清洁，保障消费者的安全。此外，商场也在店铺门口设置了“一米线”，餐饮店内控制消就餐人数等。

北京荟聚中心也采取了多种疫情防控措施，包括在每个开放的出入口都设有扫码登记及体温测量；在各店铺门口同样设置扫码登记，设立了店内人数；每日公共区域进行多次消毒，加强室内空气流动，以及餐饮店内要保证就餐距离等。

在疫情期间，为了促进消费，商场和购物中心都以“云购物”的模式，通过线上营销进行品牌推广。如华润五彩城采用线上支付的方式购买产品，商品将采用无接触方式配送到家；北京长安天街针对不同业态为消费者组建了购物微信群，消费者可以在群里联系相关商家购买产品，商品由顺丰快递送货到家；天虹也开通了“线上百货”的服务，顾客线上下单后可以再一次进行选择到店还是到家。

如今，在疫情得到了控制之下，商场为了促进线下消费，也推出了各种活动。据悉，合生麒麟新天地将在疫情结束后投入百万元用于补贴消费者，消费者能够最终靠大众点评等平台团购优惠券，所有场内商户均可使用；三里屯太古里还针对通过店铺微信达成的会员消费，进行双倍积分的奖励等。商场线下的活动也逐步开启，如北京SKP准备在4月16日，通过线下的“生日庆”引流。

此外，为了减轻商场经营压力，政府将给在疫情期间减免租金支持商户运营的北京商场一定的补贴，最高可补贴50万元。北京商务局表示，此次政策的出台是为了为鼓励本市百货、购物中心等大型商场疫情期间正常经营。

线上营销将成常态

对于大部分商场和购物中心来说，线上营销一直比较薄弱，有业内人士表示，此次疫情过后，商场的重点或许将向线上发力。对于未来的发展模式，北京朝阳合生汇在接受北京商报记者正常采访时表示，未来还将以线上线下相结合的方式逐步恢复销售：“在线下，我们推出了用团购券等补贴商户和消费者的活动。在线上，我们还是以直播的方式来推广商品，希望能通过多种渠道，给消费者带来不一样的体验。同时，我们还会继续维护好我们的社群。”

北京荟聚中心也表示，恢复营业伊始，就借三八妇女节这个契机进行了一些线上促销的尝试，也收到了消费者很多正向的回馈。“目前我们也正计划开展线上商城的试点项目，对于是否长期发力线上，我们会依据试点项目成效、消费者反馈等，从多方面做多元化的分析评估再采取下一步的行动。”

一位不愿具名的业内人士认为，疫情以后，线上线下相结合的发展模式会在传统实体商业中持续下去。线上的发展也要依托于线下的销售，其实此前很多商业曾经探索过线上销售方式，如App或者网上商场，但经营情况并不理想，成本还较高。但如今很多商场尝试通过将消费者加入微信群的方式来进行销售，其实是有一定发展空间和机会的。“这种模式和微商有很大区别，微商做的是中间的流通环节，挣差价。而实体商业的营业员就能够最终靠微信社群或朋友圈和消费者进行更亲密的沟通，展示最新专柜产品，还可以做到帮助消费者积分等优惠福利。”

首都经贸大学教授、社区商业研究主任陈立平则表示，从商场和购物中心的经营模式上来看，其实发力线上还是比较困难的，在某些特定的程度上存在不少制约条件。一方面产品的拥有者并不是商场，他们只是作为平台，为消费者和商户建立了联系。另一方面，缺少价格上的优势。“比如奢侈品，现在很多消费者会选择代购，而不从实体店购买，因为国外的价格具有吸引力。此外，现在有很多免税店陆续进入了国内，在这种情况下，线上直播卖货如果体现不出价格优势，销量就不会太好。这都成为传统实体业发展线上营销的阻碍。”

陈立平认为，未来商场和购物中心的主要发展趋势，并不是做线上营销，而是仍然要向社区邻里中心靠近，更加贴近附近居民的生活，深入社区，更多地增加其功能。