家居服务商如何打通抖音获客链路，助品牌做好「线索经营」？

在家居行业，很多商家都在线索获客上遇到瓶颈。

家居属于大宗消费，决策周期和链路较长，消费者在决策前会希望亲身体验，触摸材质、感受舒适度，比如在购买家居建材前，就希望能亲身感受产品的防水性能。

然而，线上平台往往难以提供足够切实的体验，且难以满足消费者对颜色、款式、尺寸的个性化需求，也难以与消费者建立持久的关系。这些原因都容易导致客户流失。

针对这些痛点，优居作为家居行业数字营销解决方案服务商，巧妙地利用了抖音线索经营策略。通过将综合内容经验和智能AI客服相结合，优居成功提升了九牧、美克美家、尚品宅配、东方雨虹、亿田等企业在抖音平台上的获客效果，也为品牌带来了持续的增长。

针对季节痛点优化素材，助力东方雨虹单日线索增长2.5倍

东方雨虹是一家集防水材料研发、制造、销售及施工服务于一体的企业，也是优居的一家客户。其中，雨虹到家服务是东方雨虹旗下的服务品牌，致力于为消费者提供高品质、高效率、专业化的一站式家庭维修解决方案。

Q3施工季是家居行业的黄金时期，需求激增，但同时也带来了线索获取的激烈竞争和成本上升的问题。面对Q3施工季，雨虹到家服务亟需大量线索下发经销商，促使业务增长。但这些线索从何而来？

优居通过人群洞察发现，在台风雨季，用户特别担心雨水渗透导致房屋损害，由此寻找突破点，为雨虹到家服务制定了内容策略： 

在抖音视频前3秒，突出展示台风季节雨水对家居的潜在威胁，还原真实生活场景；

随后，在10秒内巧妙插入广告主服务项，强调产品防水优势，展示上门服务、免费勘察、止漏宣传等附加营销点，激发用户兴趣，引导用户留资。

内容制作完成后，优居将广告投放精准定向于降水区域，达到预期效果。

在这一方法取得效果后，优居总结并应用这一方法论，根据不同季节的需求痛点定制素材，例如雨水季强调抗雨水渗透功能，高温季突出产品稳定性等，保持全年持续的广告效益和线索增量。

通过执行上述策略，雨虹到家服务的线索环比增幅高达72%，成功解决了线索不足的问题；单日平均新增线索量从之前的100+上升到250+，为广大经销商提供了充足的潜在客户。

打通抖音留资+客服链路，助力亿田线索增长114%

亿田是一家专业研发、生产、销售、服务为一体的高端厨电及集成厨房整体解决方案的制造企业。消费者在购买这类厨电产品前，往往倾向实地体验，并与销售人员进行互动和咨询。

因此，亿田在仅通过表单链路投放时，可能无法满足消费者的诉求，同时导致线索成本居高不下。

为此，在为亿田服务的过程中，优居设计了全链路的解决方案：

在线索链路中，优居还引入智能客服工具，实现了全自动响应和智能回复。通过专门训练，智能客服能准确识别用户意图，进行定向提问，提取用户的核心信息并自动标签化，提高线索获取效率。

通过多渠道的留资策略，亿田的抖音线索环比增长114%，连续3月稳步增幅超过20%， 成功实现了线索持续增长，抖音号自然流量留资率也增长2%。

此外，亿田还通过改进营销链路，成功拓展了蓝海竞价，提升了三方收益增长。 

结语 

在抖音线索经营中，优居巧妙地运用了两大利器，为广告主提供了强有力的线索增收和业务增长支持：

第一大利器是内容力，打造具有影响力的KOL/KOC等IP账号，扩展内容的吸引力，同时从竞价营销和AI数据的角度出发，通过数据驱动的内容优化，实现更为精准的线索引导；

第二大利器是经营力，借助AI客服实现了7*24小时即刻接待，系统实时下发客资；还将AI客服与优居流量系统、飞鱼数据库打通，更大程度解放人工压力，提升线索处理的效率和质量。

其他品牌商家也可借鉴这一思路，将综合内容经验和智能AI客服相结合，在抖音实现更为高效和创新的线索经营，进而实现更具持续性的生意增长。